Спешност Coronavirus: ние от S&M сме тук и даваме всичко.

Заплахата от Коронавируса днес е по-слаба и, всъщност, току-що започна фаза 3, с която се надяваме да можем да се върнем към нормалните си дейности.

Ние от Спагети & Мандолино никога не сме спирали, макар и много забавени и понякога дори в трудности, но винаги сме предлагали услугата си на всеки, който желае да внесе малко типично италианско в дома си, включително и теб, където до скоро прекаравахте карантината си.

По време на фази 1 и 2 имаше много трудности в сектора на доставките. Доставчиците на стоки всъщност трябваше да работят много извънредни часове и да се изправят пред ситуации на блокиране в различни райони на Италия. За съжаление, тези трудности не са приключили.

Времето за доставка остава по-дълго от нормалното, но ако в фази 1 и 2 бяхме нужни поне 10-12 дни, за да стигне поръчката до дома ти, сега имаме нужда от 8-10 дни.

Доставка: области в риск от забавяне

Също така е важно да се има предвид, че в някои области на Италия доставчиците имат трудности с движението: говорим главно за региона Ломбардия, където се говори за ситуация на забавяне, особено поради натрупване в основните хъбове. По-конкретно се регистрират много силни забавяния в районите на: Бреша, Бергамо и южен Милано, както и в провинция Пиаченца.
[ДАННИТЕ СЕ АКТУАЛИЗИРАТ ПОСТОЯННО СЪЩО И В НАШАТА ФЕЙСБУК СТРАНИЦА]

Често задавани въпроси: ситуация по време на извънредното положение за коронавируса

За да улесним комуникацията с теб, тъй като получаваме много запитвания относно състоянието на поръчката, решихме да ти предоставим някои полезни информации.

Ще бъдеш уведомен при изпращането на поръчката?
Разбира се, ще получиш имейл, в който ще бъде включен код за проследяване, за да разбереш къде се намира твоят пакет.

Как мога да разбера дали моята поръчка е изпратена?
Моментът, в който ще знаеш, че е изпратена, е точно когато получиш имейл с код за проследяване.

На сайта пише доставка за 24/48 часа: не е ли така?
Сега не е, това е средната скорост на доставчиците преди коронавируса и (да уточним) става въпрос за времето за преход от момента, когато стоката напуска нашия склад, до момента, в който пристига при тебе. Сега не е така, защото е по-трудно да се вземат продуктите: доставчиците всъщност са в голямо затруднение, затова трябва да проявим търпение.

Мога ли да платя при доставка?
Ако преди, поради коронавируса, доставчиците избягваха контакт, особено с пари в брой, с фаза 3 приемаме и наложен платеж.

Адаптирали ли сте се към коронавируса?
Разбира се. В нашия склад носим ръкавици и маски и почистваме всяка повърхност, на която поставяме продуктите, които ще отидат в пакета. Използваме хартия, за да разделим продуктите от външната опаковка. Молим те да бъдеш внимателен, когато ги получаваш: отвори пакета, премахни външната кутия и след това измии ръцете си, защото между нас и теб, други хора също са ги докосвали.

Имам трудности в комуникацията с вас, как да постъпя?
Съжаляваме, вярно е, че сме малко по-натоварени, за да можем да задоволим всички. Според нашия вътрешен регламент се опитваме да отговаряме на всички имейли в срок от 8 работни часа, ако не го направим, те молим да повториш запитването, за да остане на дневен ред. Това ще бъде за нас стимул както да отговорим, така и да подобрим услугата.

Услуга за доставка до дома

Също така сме активирали услуга за доставка до дома за някои райони в провинция Верона. Направихме това, за да предложим допълнителна услуга на общността, в момента на това много трудно време, така че гражданите да могат да излизат от вкъщи колкото се може по-малко. Така че, ако живееш в провинция Верона, проследявай тази страница, тъй като тя ще бъде актуализирана често, тъй като услугата е в опитен етап.

Добро възстановяване!

Едно виртуално прегръщане от екипа на Спагети & Мандолино

S&M