Η απειλή του κορονοϊού è πιο αδύναμη σήμερα και, στην πραγματικότητα, έχει μόλις ξεκινήσει η φάση 3 με την οποία ελπίζουμε να μπορέσουμε όλοι να επιστρέψουμε στις κανονικές μας δραστηριότητες.
Εμείς από το Spaghetti & Mandolino δεν σταματήσαμε ποτέ, αν και πολύ καθυστερημένοι και μερικές φορές και σε δυσκολία, αλλά πάντα προσφέραμε την υπηρεσία μας σε όποιον ήθελε να φέρει λίγη από την τυπική ιταλική κουζίνα στο σπίτι του, συμπεριλαμβανομένου και εσένα, όπου μέχρι πριν λίγο καιρό περνούσες την καραντίνα σου.
Υπήρξαν, κατά τις φάσεις 1 και 2, πολλές δυσκολίες στον τομέα αποστολής. Οι μεταφορείς έπρεπε, στην πραγματικότητα, να κάνουν πολλές υπερωρίες, αντιμετωπίζοντας επίσης καταστάσεις μπλοκαρίσματος σε διάφορες περιοχές της Ιταλίας. Δυστυχώς, αυτές οι δυσκολίες δεν έχουν τελειώσει.
Οι χρόνοι παράδοσης παραμένουν πιο μακροχρόνιοι σε σχέση με τις κανονικές χρονικές προθεσμίες, αλλά αν στις φάσεις 1 και 2 χρειαζόμασταν τουλάχιστον 10-12 ημέρες για να φτάσει η παραγγελία στο σπίτι σας, τώρα χρειαζόμαστε 8-10 ημέρες.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη, επίσης, ότι σε ορισμένες περιοχές της Ιταλίας, οι μεταφορείς έχουν δυσκολίες στην κίνηση: μιλάμε γενικά για την περιοχή της Λομβαρδίας όπου υπάρχει μια κατάσταση καθυστέρησης κυρίως λόγω συσσώρευσης στα κύρια κέντρα. Πιο συγκεκριμένα παρατηρούνται ιδιαίτερα ισχυρές καθυστερήσεις στις περιοχές: Μπρεσά, Μπέργκαμο και Νότια Μιλάνο, και επίσης στην επαρχία της Πιατσέντζα.
[ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΕ ΣΥΝΕΧΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΣΕΛΙΔΑ ΜΑΣ ΣΤΟ FACEBOOK]
Για να διευκολύνουμε την επικοινωνία με εσένα, καθώς λαμβάνουμε πολλές ερωτήσεις από όλους σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, σκεφτήκαμε να σου γράψουμε κάποιες πληροφορίες που μπορεί να σου είναι χρήσιμες.
Θα ειδοποιηθώ κατά την αποστολή της παραγγελίας;
Βεβαίως, θα φτάσει ένα email όπου θα υπάρχουν τα στοιχεία παρακολούθησης για να καταλάβεις πού βρίσκεται το πακέτο σου.
Πώς μπορώ να ξέρω αν η παραγγελία μου έχει σταλεί;
Η στιγμή που θα ξέρεις ότι έχει σταλεί θα είναι ακριβώς όταν θα λάβεις το email με τα στοιχεία παρακολούθησης.
Στο site γράφει παράδοση σε 24/48 ώρες: δεν είναι έτσι;
Τώρα όχι, è η μέση ταχύτητα των μεταφορέων πριν από τον κορονοϊό και (να διευκρινίσουμε) εννοείται ο χρόνος της διαδρομής από τη στιγμή που τα προϊόντα αφήνουν την αποθήκη μας μέχρι να φτάσουν στο σπίτι σου. Τώρα δεν είναι έτσι επειδή είναι πιο δύσκολο να παραλάβουμε τα προϊόντα: οι μεταφορείς, στην πραγματικότητα, είναι σε μεγάλη δυσκολία, οπότε πρέπει να έχουμε υπομονή.
Μπορώ να πληρώσω κατά την παράδοση;
Εάν προηγουμένως, λόγω κορονοϊού, οι μεταφορείς αποφεύγουν την επαφή ιδιαίτερα με τα μετρητά, με τη φάση 3 αποδεχόμαστε και την πληρωμή κατά την παράδοση.
Έχετε προσαρμοστεί στον κορονοϊό;
Βεβαίως. Στην αποθήκη μας χρησιμοποιούμε γάντια και μάσκες και καθαρίζουμε κάθε επιφάνεια στην οποία τοποθετούμε τα προϊόντα που θα πάνε στο πακέτο. Χρησιμοποιούμε το χαρτί για να χωρίσουμε τα προϊόντα από την εξωτερική συσκευασία. Σου ζητάμε, λοιπόν, να είσαι προσεκτικός όταν τα παραλαμβάνεις: άνοιξε το πακέτο, αφαίρεσε την εξωτερική συσκευασία και στη συνέχεια πλύνε τα χέρια σου γιατί ανάμεσα σε εσένα και εμάς άλλοι άνθρωποι το έχουν αγγίξει.
Έχω δυσκολία να επικοινωνήσω μαζί σας, πώς να κάνω;
Λυπάμαι, είναι αλήθεια, είμαστε λίγο πιο πιεσμένοι για να μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε όλους. Σύμφωνα με το εσωτερικό μας κανονισμό προσπαθούμε να απαντάμε σε όλα τα emails εντός 8 ωρών εργασίας, αν δεν το κάνουμε σε παρακαλούμε να στείλεις ξανά το αίτημα, ώστε να παραμείνει. Θα είναι κίνητρο για εμάς τόσο για την απάντηση όσο και για τη βελτίωση της υπηρεσίας.
Έχουμε επίσης ενεργοποιήσει μια υπηρεσία παράδοσης κατ' οίκον για ορισμένες περιοχές της επαρχίας της Βερόνας. Το κάναμε για να προσφέρουμε μια επιπλέον υπηρεσία στην κοινότητα, δεδομένης της πολύ δύσκολης περιόδου, έτσι ώστε οι πολίτες να μπορούν να βγαίνουν από το σπίτι τους όσο το δυνατόν λιγότερο. Οπότε, αν μένετε στην επαρχία της Βερόνας, ακολουθήστε αυτήν τη σελίδα γιατί θα ενημερώνεται συχνά, καθώς η υπηρεσία είναι σε πειραματική φάση.
Καλή επανεκκίνηση!
Ένα εικονικό αγκάλιασμα από την ομάδα του Spaghetti & Mandolino
S&M
✔ Έχετε προσθέσει το προϊόν στο καλάθι σας!
