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Diario di sostenibilità: l'importanza dei feedback sui prodotti

Ogni ordine, ogni spedizione e ogni prodotto contenuto all'interno dell'ordine, è per il nostro e-commerce linfa vitale: uno dei pilastri accanto ai fornitori, quei produttori di prodotti tipici artigianali che credono nel progetto e ci permettono la promozione e vendita dei loro migliori prodotti enogastronomici. Consapevoli del nostro ruolo, con l'obiettivo di rendere l'esperienza d'acquisto ancora più coinvolgente, abbiamo ora necessità del vostro prezioso feedback!

Feedback tradizionale vs feedback S&M

Sì, lo sappiamo, lasciare un feedback può sembrare noioso o faticoso. Ma in questo caso non si tratta solo del feedback al nostro e-commerce, al nostro servizio ma si tratta di dare una serie di valutazioni al prodotto di ogni produttore, uno strumento per aiutarci a migliorare continuamente la nostra selezione di prodotti. E non solo, il vostro feedback è un potente strumento per sostenere i nostri produttori artigiani, fornendo loro preziose indicazioni sulla qualità percepita dei loro tesori culinari.

Come funziona la richiesta di feedback S&M

Nel momento dell'acquisto, se il vostro ordine sia paperless, sarà presente un QR Code che vi rimanderà diretto alla lista dei prodotti ordinati e per ogni prodotto ci sarà il tasto dedicato alla richiesta di recensione. Allo stesso modo - nel caso non abbiate scelto l'ordine paperless - nella nuova area riservata, nel menù sulla destra è presente la voce "Recensisci prodotto".

 

Crediamo che la valutazione necessaria non sia solamente un fatto di gusto quindi:
 

  1. Presentazione etichetta: l'etichetta rispecchia quanto vi aspettavate? rispetta i vostri canoni per le informazioni presenti? E' carente?
     

  2. Aspetto visivo del confezionamento: il prodotto ha reso una bella figura? Gli occhi hanno gioito quanto il palato? è bello, quanto è bello?
     

  3. Olfatto: Al naso vi è piaciuto? Rende giustizia al vostro impegno nell'acquisto?
     

  4. Gusto: Cosa ne pensate del sapore? Vi ha fatto ballare le papille gustative?
     

  5. Valore per il prezzo: Avete sentito che il prodotto offriva un ottimo rapporto qualità-prezzo?
     

 

Ecco a voi il nostro impegno

La cosa bella? Non vogliamo solo un feedback standard e noioso. Questo è un modo per valutare il prodotto, per rendervi parte della filiera che, in questo caso, parte da voi e torna al fornitore. Il vostro feedback ci aiuterà a creare una comunità che celebra la passione per l'enogastronomia italiana.
 

Sarete parte integrante del nostro processo di miglioramento continuo e, ogni volta che scopriremo un prodotto che risplende nelle vostre valutazioni, non potremo fare a meno di condividere la vostra gioia con i nostri produttori. Ogni qualvolta invece valutate in modo non positivo un aspetto del prodotto lo renderemo pubblico al fornitore, così che possa trarne vantaggio competitivo. Proprio questo "risultato scomposto" è uno degli aspetti per cui è importante per la nostra idea di sostenibilità.

Ci spieghiamo meglio: se dovessimo prendere il risultato complessivo al produttore non arriverebbero informazioni che permettono di migliorare ed evitare di perdere clienti o ancora non percepire svantaggi competitivi, mentre - renderndo palese l'ambito in cui sono necessari adeguamenti - andremo ad apportare conoscenza per migliorare l'aspetto competivitivo del produttore e migliorare quindi tutta la filiera. 

Quindi, cari clienti di Spaghetti & Mandolino, vi preghiamo di concederci il vostro prezioso feedback. Sarete i nostri alleati nell'offrire un'esperienza enogastronomica straordinaria e nell'aiutare i nostri produttori ad avere una panoramica sulla qualità percepita. Insieme, creeremo un mondo in cui il gusto, la tradizione e l'amore per il cibo si incontrano.
 

Grazie per essere parte della nostra famiglia culinaria!

Fabio De Vecchi - autoreFabio De Vecchi

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