Truslen fra Coronavirus er i dag svagere, og fase 3 er netop startet, hvor vi håber at kunne vende tilbage til vores normale aktiviteter.
Vi hos Spaghetti & Mandolino har aldrig stoppet, selvom vi har været meget langsomme og til tider også i vanskeligheder, men vi har altid tilbudt vores service til dem, der ønskede at bringe lidt typisk italiensk ind i deres hjem, inklusive dig, hvor du indtil for nylig tilbragte din karantæne.
Der har været, under faserne 1 og 2, flere vanskeligheder i forsendelsesafdelingen. Speditørerne har nemlig været nødt til at gøre meget overarbejde og har også stået over for blokeringer i flere områder af Italien. Disse vanskeligheder er desværre ikke overstået.
De leveringstider forbliver længere end normale tider, men hvis vi under faserne 1 og 2 havde brug for mindst 10-12 dage for at få ordren leveret til dit hjem, har vi nu brug for 8-10 dage.
Det skal desuden tages i betragtning, at i visse områder af Italien har speditørerne vanskeligheder med at bevæge sig: generelt taler vi om regionen Lombardia, hvor man taler om en forsinkelsessituation især på grund af akkumulering i de vigtigste distributionscentre. Specifikt registreres der stærke forsinkelser i områderne: Brescia, Bergamo og Milano syd samt i provinsen Piacenza.
[DATA UDSAT TIL KONTINUERLIG OPDATERING OGSÅ PÅ VORES FACEBOOK SIDE]
For at lette kommunikationen med dig, da vi modtager mange spørgsmål fra alle om status for ordren, har vi tænkt, at vi ville skrive nogle oplysninger, der kan være nyttige for dig.
Vil jeg blive informeret ved forsendelsen af ordren?
Selvfølgelig, der vil komme en mail, hvor der er et trackingnummer, så du kan følge, hvor din pakke er.
Hvordan kan jeg finde ud af, om min ordre er blevet sendt?
Det øjeblik, du ved, at den er blevet sendt, er præcis, når du modtager mailen med trackingnummeret.
På hjemmesiden står der levering inden for 24/48 timer: er det ikke sådan?
Nu er det ikke, det er gennemsnitsfarten for speditørerne før Coronavirus, og (lad os gøre det klart) det refererer til rejsetiden fra det øjeblik, varerne forlader vores lager, til de når dit hjem. Det er ikke sådan nu fordi det er sværere at afhente produkter: speditørerne står faktisk over for store vanskeligheder, så der skal vises tålmodighed.
Kan jeg betale ved levering?
Mens speditørerne før undgik kontakt på grund af Coronavirus, især med kontanter, accepterer vi nu også efterkrav med fase 3.
Har I tilpasset jer til Coronavirus?
Selvfølgelig. På vores lager er vi udstyret med handsker og mundbind og rengør alle overflader, vi placerer produkterne på, der skal i pakken. Vi bruger papir til at adskille produkterne fra den ydre emballage. Vi beder dig om at være opmærksom, når du modtager det: åbne pakken, fjern den ydre kasse, og vask derefter hænderne, fordi andre personer har rørt ved den mellem os og dig.
Jeg har svært ved at kommunikere med jer, hvad skal jeg gøre?
Vi beklager, det er sandt, vi er lidt mere pressede for at tilfredsstille alle. Ifølge vores interne politik forsøger vi at besvare alle e-mails inden for 8 arbejdstimer, hvis vi ikke gør det, beder vi dig venligst om at sende anmodningen igen, så den forbliver. Det vil være en motivation for os til både at svare og forbedre servicen.
Vi har også aktiveret en hjemmeleveringsservice for nogle områder i provinsen Verona. Vi har gjort det for at tilbyde en ekstra service til samfundet, givet den meget vanskelige periode, så borgere kan gå ud af huset så lidt som muligt. Så hvis du bor i provinsen Verona, skal du følge denne side, fordi den vil blive opdateret ofte, da servicen er i forsøgsfasen.
God genstart!
Et virtuelt kram fra teamet hos Spaghetti & Mandolino
S&M
✔ Du har tilføjet produktet til din indkøbskurv!
