Trusselen fra Coronavirus er nå svakere, og fase 3 har nettopp startet, som vi håper vil tillate oss å gå tilbake til våre normale aktiviteter.
Vi hos Spaghetti & Mandolino har aldri stoppet opp, selv om vi har vært svært forsinket og noen ganger i vansker, men vi har alltid tilbudt vår tjeneste til alle som ønsket å bringe litt typisk italiensk inn i sitt hjem, deg inkludert, hvor du nylig tilbrakte karantene.
Det har vært, under fase 1 og 2, mange vansker med fraktsektoren. Fraktmannskapet måtte faktisk jobbe mye overtid og sto overfor blokkeringer i forskjellige deler av Italia. Dessverre er ikke disse vanskelighetene over.
De leveringstider forblir lengre enn normale tidsrammer, men hvis vi i fase 1 og 2 trengte minst 10-12 dager for å få bestillingen levert til ditt hjem, trenger vi nå 8-10 dager.
Det er også viktig å merke seg at i enkelte områder av Italia har fraktmannskapet vansker med å bevege seg: vi snakker generelt om regionen Lombardia, hvor det rapporteres om forsinkelse på grunn av opphopninger i hovedsentrene. Det er spesielt sterke forsinkelser registrert i områdene: Brescia, Bergamo og Milano sør, samt i provinsen Piacenza.
[DATA SOM BLIR KONTINUERLIG OPPDATERT OGSÅ PÅ VÅR FACEBOOK SIDE]
For å lette kommunikasjonen med deg, siden vi får mange spørsmål fra alle om statusen for bestillingen, har vi tenkt å skrive noen opplysninger som kan være nyttige for deg.
Vil jeg bli varslet om sendingen av bestillingen?
Selvfølgelig, du vil motta en e-post med sporingskode som du kan følge for å se hvor pakken din befinner seg.
Hvordan kan jeg vite om bestillingen min er sendt?
Det øyeblikket du vet at den er sendt, er akkurat når du mottar e-posten med sporingskoden.
Det står på nettstedet at leveringen skjer innen 24/48 timer: er ikke det riktig?
Ikke nå, det er gjennomsnittlig hastighet for fraktmannskapet før Coronavirus, og (for å presisere) det refererer til tiden det tar fra varen forlater lageret vårt til den kommer til ditt hjem. Det er ikke slik nå fordi det er vanskeligere å hente produktene: fraktmannskapet er faktisk i store vansker, så tålmodighet må utvises.
Kan jeg betale ved levering?
Tidligere unngikk fraktmannskapet kontakt, spesielt med kontanter på grunn av Coronavirus, men med fase 3 aksepterer vi også postoppkrav.
Har dere tilpasset dere til Coronavirus?
Selvfølgelig. I lageret vårt bruker vi hansker og masker og rengjør alle overflater der vi legger produktene som skal inn i pakken. Vi bruker papir for å skille produktene fra det ytre emballasjen. Vi ber deg derfor være oppmerksom når du mottar dem: åpne pakken, fjern den ytre esken og vask hendene dine fordi andre personer har berørt den før deg.
Jeg har vansker med å kommunisere med dere, hva skal jeg gjøre?
Vi beklager, det er sant, vi har det litt mer hektisk for å kunne tilfredsstille alle. I henhold til våre interne retningslinjer prøver vi å svare på alle e-poster innen 8 arbeidstimer, hvis vi ikke gjør det, ber vi deg om å sende forespørselen på nytt, så den blir liggende. Det vil være en oppmuntring for oss både til svar og til forbedring av tjenesten.
Vi har også aktivert en hjemleveringstjeneste for enkelte områder i provinsen Verona. Vi har gjort dette for å tilby en ekstra tjeneste til samfunnet, gitt den utfordrende perioden, slik at innbyggerne kan forlate hjemmet så lite som mulig. Så, hvis du bor i provinsen Verona, følg denne siden fordi den vil bli oppdatert ofte, ettersom tjenesten er i en prøvefase.
God oppstart!
Et virtuelt klem fra teamet hos Spaghetti & Mandolino
S&M
✔ Du har lagt til produktet i handlekurven din!
