Hotet av Coronavirus è svagare idag, och faktiskt har första etappen av fas 3 just startat. Det finns hopp om att vi alla kan återgå till våra normala aktiviteter.
Vi på Spaghetti & Mandolino har aldrig stannat upp, trots att vi har blivit mycket langsammare och ibland haft svårigheter, men vi har alltid erbjudit vårt tjänst till alla som vill ta lite typiskt italienskt till sina hem, inklusive dig, som fram till nyligen har tillbringat din karantän.
Under faserna 1 och 2 har det funnits många svårigheter inom fraktsystemet. Fraktbolagen har nödvatts att arbeta övertid och har stått inför blockeringssituationer i olika områden av Italien. Dessa svårigheter är tyvärr inte över.
De leveranstiderna förväntas att vara längre jämfört med normala tider, men om vi under faserna 1 och 2 behövde åtminstone 10-12 dagar för att få din beställning till ditt hem, nu behöver vi 8-10 dagar.
Det är också viktigt att ta i beaktande att det i vissa områden av Italien har varit svårigheter för fraktbolagen att röra sig: vi pratar allmänt om regionen Lombardiet där det rapporteras om betydande förseningar som försäkringar av ackumuleringar vid de huvudsakliga hubbarna. Specifikt finns det förseningar i områdena: Brescia, Bergamo och Milano söder, samt även i provinsen Piacenza.
[DATA SOM STNDIGT UPPDATERAS ÄVEN PÅ VÅR PAGINA PÅ FACEBOOK]
För att underlätta kommunikationen med dig, eftersom vi får många frågor från alla om status på beställningar, har vi tänkt att skriva ner viss information som kan vara till hjälp för dig.
Kommer jag att informeras om försändelsen av beställningen?
Självklart, en e-post kommer att sändas ut där det finns ett spårnummer som kan följas för att se var ditt paket befinner sig.
Hur kan jag veta om min beställning har skickats?
Den tidpunkt då du vet att den har skickats är när du får e-postmeddelandet med spårnumret.
På sidan står det leverans inom 24/48 timmar: är det inte så?
Inte nu, det var medelhastigheten för fraktbolagen innan Coronavirus, och (för att klargöra) det avser tiden det tar från dess att varorna lämnar vår lager till dess att de kommer hem till dig. Nu är det inte så då det ibland kan vara svårare att hämta produkterna: fraktbolagen har tydligen stora svårigheter, så vi måste ha tålamod.
Kan jag betala vid leverans?
Tidigare, på grund av Coronavirus undvek fraktbolagen kontakt, speciellt med kontanter, men med fas 3 accepterar vi också postförklarad betalning.
Har ni anpassat er till Coronavirus?
Självklart. I vår lager har vi handskar och ansiktsmask och vi rengör varje ytä mätt varor som går i paket. Vi använder papper för att åtskilja produkterna från det yttre skyddet. Vi ber dig emellertid att vara försiktig när du tar emot dem: öppna paketet, ta bort den yttre kartongen och tvätta händerna eftersom andra personer har berört dem innan du.
Jag har svårt att kommunicera med er, vad ska jag göra?
Vi är ledsen att det är så, det är sant, vi har det lite svårt att tillfredsställa alla. Enligt våra interna regler strävar vi efter att svara på alla e-post inom 8 arbetstimmar, om vi inte gör det ber vi dig att skicka din förfrågan igen, så att den behålls. Det är en drivkraft för oss både att svara och förbättra tjänsten.
Vi har också aktiverat en överenskommelse för hemleverans för vissa områden i provinsen Verona. Vi gjorde detta för att erbjuda en tjänst till samhället, med tanke på den mycket svåra perioden, så att invånarna kan göra så lite utåt som möjligt. Så, om du bor i provinsen Verona, följ denna sida då den kommer att uppdateras ofta, då denna tjänst är i testfas.
Lycka till igen!
En virtuell kram från personalen på Spaghetti & Mandolino
S&M
✔ Du har lagt till produkten i din kundvagn!
