Hrozba koronaviru je dnes slabší a právě začala fáze 3, během které se doufá, že se všichni vrátíme k našim běžným činnostem.
My ve Spaghetti & Mandolino jsme se nikdy nezastavili, i když jsme byli velmi zpomalení a někdy také v obtížné situaci, ale vždy jsme nabízeli naše služby každému, kdo chtěl přinést trochu typického italského do svého domova, včetně tebe, kde jsi až donedávna prožíval svou karanténu.
Během fází 1 a 2 byly některé problémy ve spedici. Odesílatelé totiž museli přesčas pracovat a setkávali se s blokádami v různých regionech Itálie. Tyto obtíže bohužel nekončí.
Dodací lhůty jsou stále delší než obvykle, ale zatímco ve fázích 1 a 2 nás potřebovali alespoň 10-12 dní na doručení objednávky k tobě domů, nyní potřebujeme 8-10 dní.
Je nutné vzít v úvahu, že v některých oblastech Itálie se speditéři obtížně pohybují: mluvíme obecně o regionu Lombardia, kde je situace zpomalená zejména kvůli nahromadění v hlavních uzlech. Konkrétně se zaznamenávají zpoždění zejména v oblastech: Brescia, Bergamo a jižním Milánu, a také v provincii Piacenza.
[ÚDAJE JSOU STÁLE AKTUALIZOVÁNY TAKÉ NA NAŠÍ PAGINĚ NA FACEBOOKU]
Abychom usnadnili komunikaci s tebou, protože dostáváme mnoho dotazů ohledně stavu objednávky, rozhodli jsme se ti napsat několik informací, které ti mohou být užitečné.
Budete mě informovat o odeslání objednávky?
Samozřejmě, dorazí email, kde bude kód pro sledování, abys mohl zjistit, kde se nachází tvůj balík.
Jak mohu vědět, jestli byla moje objednávka odeslána?
Okamžik, kdy se dozvíš, že byla odeslána, je právě tehdy, když obdržíš email s kódem pro sledování.
Na webu se píše dodání za 24/48 hodin: není to tak?
Nyní ne, to je průměrná rychlost speditérů před koronavirem a (upřesňujeme) to znamená čas přepravy od chvíle, kdy zboží opustí naše sklady, aby dorazilo k tobě domů. Nyní to tak není, protože se produkty hůře vyzvedávají: speditéři jsou totiž v obrovských těžkostech, což znamená, že bude potřeba mít trpělivost.
Mohu platit při dodání?
Pokud speditéři dříve kvůli koronaviru se vyhýbali kontaktu, zejména s hotovostí, ve fázi 3 nyní přijímáme také dobírku.
Upravili jste se na koronavirus?
Určitě. V našem skladu máme rukavice a masky a čisti každou plochu, na které produkty přistávají, které půjdou do balíku. Používáme papír k oddělení produktů od vnějšího obalu. Prosíme tě však, abys byl opatrný, když je obdržíš: otevři balík, vyhoď vnější krabici a poté si umyj ruce, protože mezi námi a tebou je ještě spousta lidí, kteří to stejně dotýkali.
Máme obtíže v komunikaci s vámi, co dělat?
Omlouváme se, je to pravda, jsme o něco více ve stresu, abychom vyhověli všem. Naše interní pravidlo je, že se snažíme odpovědět na všechny emaily do 8 pracovních hodin, pokud se nám to nepodaří, žádej o to znovu, abychom to nezapomněli. Bude to pro nás incentiv k odpovědi i ke zlepšení služby.
Také jsme aktivovali službu doručení domů pro některé oblasti provincie Verona. Udělali jsme to, abychom nabídli další službu komunitě v tomto velmi obtížném období, tak aby občané mohli co nejméně opouštět své domovy. Takže, pokud žiješ v oblasti Verony, sleduj tuto stránku, protože bude často aktualizována, jelikož služba je v experimentální fázi.
Hodně štěstí při novém začátku!
Virtuální objetí od týmu Spaghetti & Mandolino
S&M
✔ Hodnota jste přidali produkt do svého košíku!
