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Ispirazioni

Hai domande? Ecco le risposte!

Come funziona

Ricerca dei prodotti

Su Spaghetti & Mandolino puoi cercare i tuoi prodotti preferiti in diversi modi: 

- ricercando tra le categorie di prodotto (attraverso la voce prodotti tipici e vini)
- attraverso la pagina selezioni che contiene diverse selezioni trasversali (sia a livello di intolleranze o scelte di vita sia a livello umano)
- ricercando per regione geografica
- ricercando per zona di interesse (presto online)
- ricercando per produttore
- ricercando tra i produttori vip
- ricercando tra i prodotti aderenti al nostro progetto etico "Fare del Bene"  (presto online)
- selezionando solo i prodotti biologici
- utilizzando la ricerca in alto che ti permette di iniziare la ricerca per prodotto o produttore
- scegliendo tra le ispirazioni dei nostri ambasciatori (hai presente avere a disposizione una serie di persone che scelgono per te l'abbinamento rispetto alla loro esperienza? Ecco cosa sono le ispirazioni)
- scegliendo tra le ispirazioni dei nostri scugnizzi (presto online)

Ancora non trovi il prodotto che cerchi? Chiamaci o scrivici ai contatti del centro clienti.

Acquisto dei prodotti

Una volta trovato il prodotto cercato è possibile aggiungere direttamente il prodotto al carrello oppure scoprirne le caratteristiche all'interno della pagina e successivamente aggiungerlo al carrello.
Una volta aggiunto il prodotto sarà possibile cercarne un altro e ripetere la procedura fino a "spesa completata".
Nel carrello è poi possibile aggiungere più pezzi dello stesso prodotto (ad esempio due pezzi di Montebore da 150 grammi) oppure rimuoverlo.

Cliccando poi su "Procedi all'acquisto" inizia la procedura d'acquisto con la possibilità di inserire i dati di registrazione già inseriti (o utilizzare il login tramite Google) o continuare inserendo i propri dati per la spedizione.
In base al Paese e alla spesa effettuata verranno calcolate le spese di spedizione e in questa pagina sono spiegate nel dettaglio.

Infine dovrai scegliere il metodo di pagamento.
Una volta conclusa la procedura l'ordine verrà trasmesso e copia dell'ordine arriverà anche all'indirizzo email segnalato nella registrazione.

Tempi, modi e costi di spedizione

Per acquistare su Spaghetti e Mandolino c’è bisogno di iscriversi?

No. Chiunque può navigare e acquistare liberamente sul nostro portale senza il bisogno di iscriversi. Una volta nel carrello, per chiudere l’acquisto chiederemo i dati per la spedizione e per la registrazione dell’utente.
Questo  consentirà, dal secondo acquisto in poi, di non dover reinserire i dati per la spedizione perché i dati verranno ricordati.

Ti consigliamo anche l'iscrizione alla newsletter per scoprire tutti i nuovi piccoli produttori che inseriamo nell'e-commerce!

Pagamento dell'ordine

Su Spaghetti & Mandolino è possibile scegliere tra più metodologie di pagamento. Puoi pagare il tuo carrello utilizzando le carte di credito Visa, Mastercard, carte prepagate e Paypal.
È anche possibile effettuare un bonifico anticipato.

Infine puoi ordinare pagarando in contrassegno alla consegna dei prodotti a casa tua.
Per gli ordini in contrassegno vengono accettati solo contanti, l'ordine deve essere confermato attraverso una telefonata dell'operatore e viene applicata una maggiorazione come segnalata nelle spese di spedizione.
Maggiori approfondimenti anche nella sezione pagamenti di queste faq.
 

Posso regalare dei prodotti Spaghetti & Mandolino?

Certamente, già molti clienti lo fanno.
Nel momento in cui creano l'ordine mettono come dati dell'ordine i propri e poi nell'indirizzo di spedizione i dati (nome, cognome, indirizzo) della persona a cui regalare i prodotti.
Nel secondo step del carrello - prima della conclusione dell'ordine e quindi del pagamento - aggiungono poi il bigliettino regalo oppure nelle note ci segnalano che è un regalo. Ovviamente in quell'ordine non verrà inserito alcun riepilogo dell'ordine contenente prezzi.
 
È possibile anche acquistare una gift card nel caso non si conoscessero le preferenze enogastronomiche della persona a cui si desidera regalare il meglio dei prodotto eno-gastronomici italiani.

Ricezione dei prodotti a casa o in altro luogo

Una volta completato il pagamento non rimane che attendere che venga preparato e spedito l'ordine.
Mediamente questo avviene in 3 giorni a cui vanno aggiunti i tempi dello spedizioniere (1 o 2 giorni).
La confezione verrà spedita all'indirizzo inserito al momento dell'ordine, in caso di dati mancati verrete contattati dal nostro servizio clienti.

Per la spedizione vengono utilizzati tutti i maggiori corrieri nazionali.

Per tutti i prodotti freschi preferiamo spedire solo i primi 3 giorni di ogni settimana così da garantire un'adeguata conservazione.

Ordini

Posso regalare dei prodotti Spaghetti & Mandolino?

Certamente, già molti clienti lo fanno.
Nel momento in cui creano l'ordine mettono come dati dell'ordine i propri e poi nell'indirizzo di spedizione i dati (nome, cognome, indirizzo) della persona a cui regalare i prodotti.
Nel secondo step del carrello - prima della conclusione dell'ordine e quindi del pagamento - aggiungono poi il bigliettino regalo oppure nelle note ci segnalano che è un regalo. Ovviamente in quell'ordine non verrà inserito alcun riepilogo dell'ordine contenente prezzi.
 
È possibile anche acquistare una gift card nel caso non si conoscessero le preferenze enogastronomiche della persona a cui si desidera regalare il meglio dei prodotto eno-gastronomici italiani.

È possibile annullare un ordine effettuato?

È possibile annullare l'ordine - anche se già pagato - purché non sia stato preparato e spedito.
L'ordine deve essere annullato utilizzando la mail [email protected] o telefonando al numero dedicato al servizio clienti.

C'è la possibilità di fare ordini telefonici?

In caso di problemi con il sistema o anche solo per essere consigliati nella scelta, o ancora per conoscere la disponibilità di prodotti è possibile fare ordini telefonici dal lunedi al venerdi dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30 al numero 045 515265. Uno dei nostri esperti ti guiderà o farà l'ordine per tuo conto fino all'inserimento dei dati per la spedizione.
In caso poi di pagamento con carta di credito o paypal verrà inviato un'email contenente il link per il pagamento.

Alla fine dell'operazione verrà inviato un riepilogo via mail di quanto ordinato.

È possibile aggiungere prodotti ad un ordine già fatto?

Se l'ordine non è ancora stato già preparato o spedito sarà possibile aggiungere prodotti allo stesso ordine.
Per aggiungerli è necessario farlo telefonicamente.

In alternativa è possibile fare un secondo ordine e mettere nelle note che è da spedirsi con il precedente.

C'è la possibilità di ordinare anche da tutta Europa?

Su Spaghetti & Mandolino è possibile ordinare sia dall'Italia che dall'estero, in particolar modo dall'Europa.
Già molti nostri affezionati clienti sono francesci, spagnoli, tedeschi che fanno fatica a trovare prodotti enogastronomici di qualità vicino alla loro residenza.

Le spese di spedizione verranno indicate al momento della spedizione e non varieranno in base al numero di prodotti acquistati, quindi è più conveniente fare ordini consistenti per ammortizzare la spesa derivante dalla spedizione stessa.

È possibile ripetere ad intervalli uno stesso ordine?

Ogni ordine viene salvato nella propria area riservata, quindi entrando in quella (https://www.spaghettiemandolino.it/login) attraverso la propria email e la password sarà possibile fare il riordine del carrello precedente.
In caso sia necessario un intervallo preciso è possibile accordarsi con il customer care perché venga creato in automatico, senza necessità alcuna da parte del cliente - che dovrà solo occuparsi del pagamento.

Posso ritirare l'ordine fatto online o al telefono nel vostro popup di Verona o in altri punti di ritiro?

Certamente, è possibile richiedere di ritirare l'ordine anche nel nostro popup di Verona (segnalandolo al momento dell'ordine e attendendo la conferma dell'appuntamento del customer care).
Stiamo organizzando anche una serie di punti di ritiro, per il momento però è possibile solo la spedizione o il ritiro a mano dietro appuntamento.

Quanto tempo passa solitamente tra ordine e spedizione?

Solitamente tra l'ordine online e la spedizione dello stesso sono necessari circa 3 giorni perché tutti i prodotti freschi vengono confezionati dopo l'ordine stesso, per farvi avere la massima shelf life (tempo tra data di confezionamento e data di scadenza) e qualità possibile.
Allo stesso modo potrebbero essere terminati alcuni prodotti che dovranno essere riassortiti.
In caso di necessità è possibile contattare il customer care che vi potrà guidare ancor meglio.

Cosa fare se l'ordine tarda ad arrivare

Potrebbe verificarsi, in caso di ritardo nei rifornimenti o di alta affluenza degli ordini, che ci sia qualche giorno di ritardo nell'evasione, rispetto alla media dei 3 giorni.
In questi casi probabilmente il servizio clienti vi contatterà per la sostituzione di qualche prodotto o anche solo per scusarsi del ritardo.
Se questo non avvenisse, vi preghiamo di contattarci così da saperne di più e magari sostituire qualche prodotto che tarda ad essere rifornito.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l’ordine o non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati?

Manca qualcosa nell'ordine? Chiamaci, scrivici, perché potrebbe essere stata una nostra svista!
Nel caso sia segnalato anche sul documento accompagnatorio potrebbe essere perché abbiamo deciso - dopo provato a contattarti senza esserci riusciti - di spedire senza quel prodotto emettendo un rimborso o un buono di uguale valore a quanto mancante. Anche in questo caso - anche se ne siamo al corrente - contattaci, così ne parliamo insieme!

Pagamenti

Pagamento dell'ordine: come avviene il pagamento tramite carta di credito?

Il pagamento attraverso certa di credito (qualunque essa sia) avviene tramite la connessione ai server del circuito scelto da Banca Sella (una delle banche più all'avanguardia per i pagamenti online).
I dati riservati relativi alla tua carta di credito quindi non vengono processati dai nostri sistemi, ma solo dal circuito bancario, senza che questi vengano salvati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La tua transazione avviene in tutta sicurezza attraverso una connessione sicura e criptata.

Pagamento dell'ordine

Su Spaghetti & Mandolino è possibile scegliere tra più metodologie di pagamento. Puoi pagare il tuo carrello utilizzando le carte di credito Visa, Mastercard, carte prepagate e Paypal.
È anche possibile effettuare un bonifico anticipato.

Infine puoi ordinare pagarando in contrassegno alla consegna dei prodotti a casa tua.
Per gli ordini in contrassegno vengono accettati solo contanti, l'ordine deve essere confermato attraverso una telefonata dell'operatore e viene applicata una maggiorazione come segnalata nelle spese di spedizione.
Maggiori approfondimenti anche nella sezione pagamenti di queste faq.
 

Posso pagare alla consegna?

Sì, su Spaghetti & Mandolino è possibile, al momento dell'ordine scegliere di pagare i prodotti in contanti al momento della consegna (in contrassegno).
In questo caso verrà applicato un costo aggiuntivo segnalato al momento dell'ordine.
Per l'ordine con pagamento alla consegna verrà sempre richiesta conferma telefonica, senza la quale l'ordine non partirà.

Per produttori

Sono un produttore e vorrei proporre i miei prodotti per l’inserimento nel portale, che cosa devo fare?

Per entrare nel nostro e-commerce è necessario prima inviare una campiontura perché dobbiamo valutare come arriva il prodotto, qualità e rispetto delle norme per il confezionamento ed etichettatura ed infine prova degustativa da parte di uno o più ambasciatori. Tutto questo serve per fornire poi ai nostri clienti fornitori che sposino in pieno la nostra filosofia che si fonda su territorialità e alta qualità eno-gastronomica.

Quello che chiediamo ai nostri fornitori sono tre cose: che la loro produzione sia artigianale e non industriale, che non sia distribuita nella grande distribuzione e che abbia ingredienti del territorio.
Per candidarti completa il modulo "diventa fornitore". Verrai ricontattato nel più breve tempo possibile.

Mi sono candidato per lavorare con Spaghetti & Mandolino, ma non ho ancora ricevuto risposta. L'esito è negativo?

No, se non hai avuto ancora nessuna risposta vuol dire che la tua candidatura non è stata ancora valutata. Riceviamo tante richieste e ci teniamo a fornire un feedback a ogni candidato, sia con esito positivo che negativo. Se non hai ancora ricevuto risposta, non preoccuparti: saremo noi a contattarti!

Spaghetti & Mandolino

Cos’è Spaghetti & Mandolino?

Spaghetti & Mandolino è un negozio enogastronomico online dove puoi trovare la più ricca selezione di prodotti tipici italiani di qualità.

Un club online con tantissime proposte selezionate da esperti del settore Food & Drink, l’ideale per rendere i tuoi pranzi e le tue cene dei veri momenti di degustazione. Il nostro portale si propone come punto d’incontro per veri intenditori e amanti del gourmet, ma anche per chi si vuole affacciare alla vera tipicità italiana difficilmente reperibile nei normali punti vendita.

Spaghetti & Mandolino è anche cultura enogastronomica e cultura della cucina italiana, e intende accompagnarti in un viaggio fatto di consigli e prodotti particolari lungo la nostra penisola dei sapori.

Perché scegliere Spaghetti & Mandolino?

I prodotti che ti propone Spaghetti & Mandolino non li troverai al supermercato.

Spesso sono prodotti a disponibilità limitata, con piccoli volumi di produzione di produttori che per propria scelta non vogliono entrare nei supermarket: un formaggio di malga o uno stagionato in grotta, un vino affinato in barrique per anni, un salume rinomato nel mondo e lavorato secondo tradizioni ormai quasi scomparse, una pasta Senatore Cappelli, un olio delle colline del Garda.
La garanzia di qualità è doppia: nei confronti del cliente, perché offriamo prelibatezze quasi introvabili e difficili da reperire, e nei confronti del produttore, che non si ritroverà mai a fianco di marchi industriali e distribuiti sui circuiti anonimi e svilenti della grande distribuzione.

Oltre a questo: la estrema comodità di acquistare su un e-commerce per ricevere il tutto direttamente a casa tramite corriere espresso.

Vorrei acquistare su Spaghetti & Mandolino. Come posso fare?

Ti basterà navigare il sito web, scegliere i tuoi prodotti nelle varie categorie o utilizzando la ricerca segnalata con la lente nella parte alta della pagina, e aggiungerli al carrello.
Una volta che avrai aggiunto al carrello tutto quanto vuoi assaggiare potrai scegliene le quantità e procedere seguendo la semplice procedura di acquisto che comprende l'inserimento dei dati per la spedizione e la scelta del metodo di pagamento che potrà essere carta di credito, paypal, bonifico anticipato o pagamento alla consegna tramite contrassegno.

Completati questi step riceveremo l'ordine e saremo pronti ad evaderlo, spedendolo dove ci hai segnalato.

Quali tipologie di prodotti posso trovare su Spaghetti & Mandolino?

Su Spaghetti & Mandolino scegliamo produttori capaci di produrre e confezionare prodotti eccellenti e secondo le regole imposte dalla legge.
Scegliamo prodotti che producono in modo tradizionale o biologico (siamo certificati biologici) e biodinamico.
Prestiamo attenzione a necessità particolari selezionando e segnalando anche prodotti senza glutine, senza conservanti, senza lattosio.

Infine ci concentriamo anche sugli aspetti umani: prodotti che salvaguardano le tradizioni (Save The Italian Food), prodotti protetti (Slow Food), prodotti di aziende condotte da donne (Girl Power), produttori che seguono la nostra filosofia etica (quindi selezione Fare Del Bene).

Le puoi trovare riunite all'interno della pagina Selezioni.

In quali casi Spaghetti & Mandolino non è adatto a me?

Spaghetti & Mandolino non è adatto a te quando:

- vuoi acquistare prodotti alcolici e non sei maggiorenne;
- cerchi prodotti scontati o in promozione perché nel contratto con il produttore ci impegnamo a vendere il suo prodotto rispettando il prezzo di vendita che ci viene fornito;
- vuoi ricevere i prodotti il giorno successivo all'acquisto perché per molti prodotti freschi vengono ordinati o confezionati su misura per te dopo l'acquisto, così da darti il massimo numero di giorni prima della scadenza e quindi la miglior esperienza enogastronomica possibile.

Nel caso avessi necessità di ricevere i prodotti il giorno successivo all'acquisto perché ti sono necessari per una cena o per altri motivi, chiamaci o scrivici - saremo lieti di aiutarti.

Cosa significa che siete una società Benefit e perché lo avete fatto?

Abbiamo scelto di diventare società Benefit perché rispecchia quanto cerchiamo di fare dall'inizio: prestare attenzione all'impatto ambientale, economico e sociale per arrivare ad una sostenibilità equa del progetto. 
Ogni nostra azione è da sempre attenta al bilanciamento tra qualità e sostenibilità, attenzione a tutto il processo di selezione, preparazione e spedizione dell'ordine, lavorando sempre alla riduzione degli sprechi e al risparmio energetico nei processi.
Ora stiamo lavorando all'eliminazione della plastica e del polistirolo dagli imballaggi e contemporaneamente anche alla ricerca di un partner per avere una filiera sostenibile anche sotto l'aspetto sociale.

Spedizioni

Come viene garantita la freschezza dei prodotti durante la spedizione?

I prodotti freschi come formaggi e salumi e vengono trattati con la massima cura al fine di preservarne la bontà e le proprietà organolettiche. Tutti questi prodotti vengono riposti sottovuoto preferibilmente dopo l'ordine per garantire la massima shelf life del prodotto (data di scadenza più lunga possibile).
Al momento del confezionamento vengono riposti in appositi contenitori isotermici (prima di polistirolo, oggi per la nostra indole sostenibile verso l'ambiente in un materiale riciclabile al 100%) in compagnia di ghiaccio secco che li manterrà a una temperatura ideale durante la fase di trasporto.

Come già segnalato nelle spedizioni gli ordini contenenti prodotti freschi vengono spediti solo i primi giorni della settimana per evitare che rimangano non consegnati durante il week-end.

Dove posso vedere se il mio ordine è stato spedito? da fare

I prodotti sono al sicuro all’interno dell’imballo durante la spedizione?

I prodotti vengono riposti all’interno di una scatola di cartone con il logo e il nastro adesivo Spaghetti & Mandolino, e protetti da carta da imballo e - se proprio necessario -pluriball. Nel caso di prodotti freschi si utilizzano confezioni coibentanti naturali certificate completamente riciclabili (in ancora pochi casi viene utilizzato il polistirolo) con all’interno dei ghiaccetti che ne garantiranno la freschezza. Se i prodotti sono bottiglie verranno usate confezioni di cartone brevettate per questa tipologia di trasporto e omologate dai più importanti spedizionieri internazionali.

Quanto costa la spedizione in Italia?

Le spese di spedizione sul territorio nazionale sono incluse (quindi gratis) per gli ordini superiori ai 50 euro.

Per gli ordini inferiori a quella cifra sono fisse, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati, l'importo è di 5,90 euro.
E' previsto un supplemento di 4 euro per le isole, la Calabria e tutte quelle zone indicate come disagiati dai nostri spedizionieri.

La spedizione in contrassegno, invece, ha un supplemento un costo di 4,50 euro.
Eventuali variazioni di prezzo verranno comunque segnalate nella pagina apposita all'interno del carrello della spesa.

Quanto costa la spedizione all'estero?

E' possibile ricevere i nostri prodotti in tutta Europa.
Data la deteriorabilità della merce vengono utilizzati solo servizi aerei per la consegna.

Il costo della spedizione viene segnalato quando viene scelto il Paese di spedizione all'interno dell'ordine.
Il costo rimane invariato anche all'aumentare dei prodotti acquistati, quindi è conveniente aumentare il contenuto dell'ordine per meglio ammortizzare le spese di consegna.

È possibile sapere dove si trova la mia spedizione?

Certamente! Al momento della spedizione verrà spedita una e-mail all'indirizzo segnalato al momento dell'acquisto con il link per vedere la posizione della spedizione e la data di arrivo.
Solitamente le spedizioni impiegano 24 massimo 48 ore per essere consegnate.

Allo stesso modo è possibile entrare nella propria area riservata, andare su "ordini" e cliccare su status spedizione, per vedere il tracking del corriere a cui è stata affidata la spedizione.

Posso ritirare l'ordine fatto online o al telefono nel vostro popup di Verona o in altri punti di ritiro?

Certamente, è possibile richiedere di ritirare l'ordine anche nel nostro popup di Verona (segnalandolo al momento dell'ordine e attendendo la conferma dell'appuntamento del customer care).
Stiamo organizzando anche una serie di punti di ritiro, per il momento però è possibile solo la spedizione o il ritiro a mano dietro appuntamento.

Quanto tempo passa solitamente tra ordine e spedizione?

Solitamente tra l'ordine online e la spedizione dello stesso sono necessari circa 3 giorni perché tutti i prodotti freschi vengono confezionati dopo l'ordine stesso, per farvi avere la massima shelf life (tempo tra data di confezionamento e data di scadenza) e qualità possibile.
Allo stesso modo potrebbero essere terminati alcuni prodotti che dovranno essere riassortiti.
In caso di necessità è possibile contattare il customer care che vi potrà guidare ancor meglio.

Cosa fare se l'ordine tarda ad arrivare

Potrebbe verificarsi, in caso di ritardo nei rifornimenti o di alta affluenza degli ordini, che ci sia qualche giorno di ritardo nell'evasione, rispetto alla media dei 3 giorni.
In questi casi probabilmente il servizio clienti vi contatterà per la sostituzione di qualche prodotto o anche solo per scusarsi del ritardo.
Se questo non avvenisse, vi preghiamo di contattarci così da saperne di più e magari sostituire qualche prodotto che tarda ad essere rifornito.

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