Zagrożenie związane z Koronawirusem jest dzisiaj słabsze, a właściwie właśnie rozpoczęła się faza 3, z nadzieją, że wszyscy będziemy mogli wrócić do naszych normalnych działań.
My w Spaghetti & Mandolino nigdy nie przestaliśmy działać, chociaż byliśmy mocno spowolnieni, a czasami nawet w trudnej sytuacji, ale zawsze oferowaliśmy nasze usługi każdemu, kto chciałby wprowadzić trochę typowej włoskiej atmosfery do swojego domu, w tym również do Ciebie, gdzie do niedawna spędzałeś swoją kwarantannę.
W trakcie faz 1 i 2 były spore trudności w branży wysyłkowej. Przewoźnicy musieli bowiem pracować dużo nadgodzin, a także zmierzyć się z sytuacjami blokady w różnych częściach Włoch. Niestety te trudności nie minęły.
Czas dostawy pozostaje dłuższy niż normalnie, ale jeśli w fazach 1 i 2 potrzebowaliśmy co najmniej 10-12 dni, aby dostarczyć zamówienie do Twojego domu, teraz potrzebujemy 8-10 dni.
Należy również wziąć pod uwagę, że w niektórych częściach Włoch przewoźnicy mają trudności z poruszaniem się: mówimy ogólnie o regionie Lombardia, gdzie mówi się o sytuacji opóźnień, szczególnie z powodu nagromadzenia w głównych hubach. Szczególnie silne opóźnienia występują w rejonach: Brescia, Bergamo i Milano sud, a także w prowincji Piacenza.
[DANE NA BIEŻĄCO AKTUALIZOWANE NA NASZYM RACHUNKU FACEBOOK]
Aby ułatwić komunikację z Tobą, ponieważ otrzymujemy wiele pytań dotyczących statusu zamówienia, postanowiliśmy napisać kilka informacji, które mogą okazać się przydatne.
Czy będę powiadomiony o wysyłce zamówienia?
Oczywiście, przyjdzie mail z kodem śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić, gdzie znajduje się paczka.
Jak mogę się dowiedzieć, czy moje zamówienie zostało wysłane?
Moment, w którym dowiesz się, że zostało wysłane, to ten, w którym otrzymasz mail z kodem śledzenia.
Na stronie napisano dostawa w 24/48 godzin: czy to nieprawda?
Teraz nie, to średni czas przewozu, gdy przewoźnicy działali przed Koronawirusem i (wyjaśniamy jeszcze raz) oznacza to czas tranzytu od momentu, gdy towar opuszcza nasz magazyn do momentu, gdy dotrze do Twojego domu. Obecnie tak nie jest, ponieważ trudniej jest odebrać produkty: przewoźnicy mają bowiem duże trudności, więc potrzebna jest cierpliwość.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Jeśli wcześniej z powodu Koronawirusa przewoźnicy unikali kontaktu, zwłaszcza z gotówką, w fazie 3 akceptujemy również płatność za pobraniem.
Czy dostosowaliście się do sytuacji związanej z Koronawirusem?
Oczywiście. W naszym magazynie nosimy rękawiczki i maseczki, a także dezynfekujemy każdą powierzchnię, na której kładziemy produkty, które trafią w paczce. Używamy papieru, aby oddzielić produkty od zewnętrznego opakowania. Prosimy Cię jednak o ostrożność podczas odbioru: otwórz paczkę, usuń zewnętrzne pudełko, a następnie umyj ręce, ponieważ przed Tobą paczkę dotykały inne osoby.
Mam trudności w komunikacji z Wami, co zrobić?
Przykro nam, to prawda, jesteśmy trochę bardziej obciążeni, aby zaspokoić wszystkich. Zgodnie z naszym wewnętrznym regulaminem staramy się odpowiadać na wszystkie maile w ciągu 8 godzin roboczych, jeśli tego nie zrobimy, prosimy o ponowne przesłanie zapytania, aby pozostało. Będzie to dla nas bodźcem zarówno do odpowiedzi, jak i do poprawy jakości usług.
Uruchomiliśmy również usługę dostawy do domu dla niektórych obszarów prowincji Werony. Zrobiliśmy to, aby zaoferować dodatkową usługę społeczeństwu, biorąc pod uwagę bardzo trudny okres, aby obywatele mogli jak najmniej opuszczać swoje domy. Zatem, jeśli żyjesz w prowincji Werona, śledź tę stronę, ponieważ będzie często aktualizowana, jako że usługa jest w fazie testowej.
Powodzenia w powrocie do normalności!
Wirtualny uścisk od zespołu Spaghetti & Mandolino
S&M
✔ Dodano produkt do swojego koszyka!
